The Pizza Company Việt Nam phục vụ khách hàng thông qua hệ thống gần 80 nhà hàng tại 22 tỉnh, thành phố. Phạm vi giao hàng được áp dụng trong bán kính tối đa 4 km tính từ nhà hàng gần nhất.
Phí giao hàng cố định là 25.000 VNĐ cho mỗi đơn hàng, được tính trên giá trị đơn hàng sau khi áp dụng giảm giá hoặc khuyến mại.
Chính sách này áp dụng đối với các đơn hàng có địa chỉ giao hàng nằm trong bán kính 4 km tính từ nhà hàng.
Thời gian hoạt động: từ 10:00 đến 22:00 hằng ngày.
Thời gian giao hàng dự kiến: từ 30 đến 45 phút kể từ khi đơn hàng được hệ thống ghi nhận thành công.
Đơn hàng phải được giao hoàn tất không muộn hơn 22:00 trong cùng ngày.
Khách hàng hoàn tất việc đặt hàng trên website https://tpc-beta.qsrvietnam.com/ để nhận mã đơn hàng và thông báo xác nhận đặt hàng thành công.
Hệ thống sẽ tự động ghi nhận đơn hàng và chuyển thông tin đến nhà hàng được chỉ định để xử lý.
Nhân viên tổng đài có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận lại thông tin trong các trường hợp sau:
Hệ thống gặp lỗi trong quá trình ghi nhận đơn hàng.
Đơn hàng có giá trị từ 2.000.000 VNĐ trở lên.
Sau khi đơn hàng được xác nhận, nhân viên giao hàng của nhà hàng gần nhất sẽ thực hiện giao hàng đến địa chỉ của khách hàng.
Đơn hàng có thể được cung cấp kèm theo các vật dụng cần thiết như tương, muỗng, nĩa, giấy ăn và các vật dụng khác tùy theo sản phẩm.
Khách hàng hoàn tất việc đặt hàng trên website www.thepizzacompany.vn để nhận mã đơn hàng và thông báo xác nhận đặt hàng thành công.
Khách hàng có thể nhận hàng sau khoảng 20 phút kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
Đối với đơn hàng có giá trị từ 2.000.000 VNĐ trở lên, thời gian chuẩn bị được tính sau khi khách hàng nhận được cuộc gọi xác nhận từ The Pizza Company Việt Nam.
Khách hàng có thể thay đổi thời gian nhận hàng trong ngày, với điều kiện thông báo trước ít nhất 1 giờ so với thời gian nhận hàng đã đăng ký.
Khung giờ nhận hàng tại nhà hàng là từ 10:00 đến 21:30 hằng ngày.
Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra đầy đủ sản phẩm trong đơn hàng.
Nếu phát hiện sản phẩm có lỗi, thiếu sót hoặc khiếm khuyết, khách hàng vui lòng giữ lại hóa đơn để được nhà hàng kiểm tra và hỗ trợ.
Mọi tranh chấp phát sinh giữa The Pizza Company Việt Nam và khách hàng sẽ được giải quyết trên tinh thần hợp tác, tôn trọng quyền lợi và bảo đảm sự bình đẳng giữa hai bên.
The Pizza Company Việt Nam cung cấp nhiều hình thức thanh toán cho khách hàng khi đặt hàng qua website https://tpc-beta.qsrvietnam.com/.
Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng và kiểm tra thông tin đơn hàng thông qua hóa đơn.
Đối với đơn hàng có giá trị thanh toán thực tế từ 1.000.000 VNĐ trở lên, khách hàng phải thanh toán trực tuyến bằng một trong các hình thức sau:
Ví điện tử.
Thẻ tín dụng.
Thẻ ghi nợ.
Thẻ ATM thông qua cổng thanh toán Sacombank.
Khách hàng có thể thay đổi hình thức thanh toán từ tiền mặt sang các hình thức thanh toán khác đang được hỗ trợ tại nhà hàng.
Khách hàng có thể sử dụng ví điện tử để thanh toán trực tuyến cho đơn hàng.
Nếu đơn hàng bị hủy sau khi thanh toán thành công, số tiền giao dịch sẽ được hoàn trả trong vòng 3 ngày làm việc.
Khách hàng có thể thanh toán bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc thẻ ATM thông qua cổng thanh toán của ngân hàng Sacombank.
Nếu đơn hàng bị hủy sau khi thanh toán thành công, số tiền giao dịch sẽ được hoàn trả trong vòng 10 ngày làm việc hoặc theo thời hạn hoàn tiền do ngân hàng phát hành thẻ quy định.
Sau khi nhận được thông báo xác nhận đơn hàng, nếu khách hàng muốn hủy đơn, vui lòng thực hiện theo hướng dẫn dưới đây.
Khách hàng cần gọi trực tiếp đến nhà hàng đã chọn hoặc liên hệ Hotline 1900 6066 để yêu cầu hủy đơn ngay lập tức.
Nhân viên sẽ kiểm tra trạng thái đơn hàng và tiến hành hủy nếu đơn hàng chưa được thực hiện.
Thời hạn yêu cầu hủy đơn được áp dụng như sau:
Đơn hàng có giá trị dưới 1.000.000 VNĐ: yêu cầu hủy trước giờ giao ít nhất 30 phút.
Đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 VNĐ trở lên: yêu cầu hủy trước giờ giao ít nhất 60 phút.
Khách hàng cần gọi trực tiếp đến nhà hàng đã chọn hoặc liên hệ Hotline 1900 6066 để yêu cầu hủy đơn.
Nhân viên sẽ kiểm tra trạng thái đơn hàng và tiến hành hủy nếu đơn hàng chưa được thực hiện.
Khách hàng cần gọi trực tiếp đến nhà hàng đã chọn hoặc liên hệ Hotline 1900 6066 để yêu cầu hủy đơn ngay lập tức.
Nhân viên sẽ kiểm tra trạng thái đơn hàng và tiến hành hủy nếu đơn hàng chưa được thực hiện.
Thời hạn yêu cầu hủy đơn được áp dụng như sau:
Đơn hàng có giá trị dưới 1.000.000 VNĐ: yêu cầu hủy trước giờ nhận ít nhất 30 phút.
Đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 VNĐ trở lên: yêu cầu hủy trước giờ nhận ít nhất 60 phút.
Khách hàng cần gọi trực tiếp đến nhà hàng đã chọn hoặc liên hệ Hotline 1900 6066 để yêu cầu hủy đơn.
Nhân viên sẽ kiểm tra trạng thái đơn hàng và tiến hành hủy nếu đơn hàng chưa được thực hiện.
Phương thức hủy đơn nhanh chóng và hiệu quả nhất là liên hệ trực tiếp với nhà hàng đã được chọn để xử lý đơn hàng.
Nếu khách hàng đã thanh toán trực tuyến qua ví điện tử, bao gồm MoMo, hoặc thanh toán bằng thẻ thông qua cổng thanh toán Sacombank, số tiền giao dịch sẽ được hoàn trả theo Chính sách thanh toán của The Pizza Company Việt Nam.
